اللوجستيات / العمليات

Be Healthy — تتبّع الحقائب بـ QR من المطبخ إلى باب العميل

Be Healthy خدمة تحضير وتوصيل وجبات تنقل مئات الحقائب المعزولة يومياً بين المطبخ المركزي وأسطول السائقين والعملاء في أنحاء المدينة. حين تواصلوا معنا كانت الحقائب تُحصى يدوياً على الورق، وحقيبة مفقودة تعني تحقيقاً مستحيلاً في مَن كان يحملها آخر مرّة.

العميل: Be Healthy
القطاع: توصيل وجبات · لوجستيات
الواجهات: لوحة ويب · Android للسائقين · Android للمستودع
دورنا: منتج، تصميم، هندسة، تسليم

التحدي

تسليم مادي بلا أثر رقمي

كانت كل حقيبة تمرّ في يد ثلاثة أشخاص على الأقل — موظف المستودع والسائق والعميل — ويُسجَّل كل تسليم على الورق (أو لا يُسجَّل). لم تكن العمليات قادرة على الإجابة عن أسئلة بسيطة: أي حقائب لا تزال مع أي سائق الساعة التاسعة مساءً، من العملاء استلم فعلاً، وأي حقيبة فُقدت بين المستودع والسيارة.

النتيجة عمل تسوية يومي، وعملاء غاضبون حين تصل حقيبة إلى العنوان الخطأ، وإدارة لا ترى إلا صورة الأمس — لا صورة اليوم.

ما بنيناه

رمز QR واحد، ثلاث واجهات، خط زمني واحد

بنينا نظاماً صغيراً بثلاث واجهات مترابطة حول تدفّق أحداث واحد. تحصل كل حقيبة على رمز QR في المستودع، وكل تسليم لاحق هو عملية مسح. خلف ذلك، خادم واحد يكتب خطاً زمنياً غير قابل للتعديل لمَن حمل الحقيبة ومتى.

لوحة ويب للإدارة
عرض حيّ للحقائب في الطريق، تصفية بالسائق أو الخطّ أو العميل، وسجلّ تدقيق لكل عملية مسح.
تطبيق Android للسائقين
مُهيّأ للاستخدام بيد واحدة في السيارة: استلام حقيبة، تأشير التسليم، التقاط صورة إثبات.
تطبيق Android للمستودع
توليد رموز QR بالجملة، طباعة ملصقات، وتسليم الحقائب بمسح السائق والحقيبة معاً.
تنبيهات على الاستثناءات فقط
يصمت النظام في المسار السليم ويتكلّم فقط حين تُفقد حقيبة أو تتأخّر أو تُسلَّم إلى العنوان الخطأ.
تقارير قابلة للتصدير
يومية وأسبوعية وشهرية — CSV أو PDF — للمالية والعمليات والمراجعة الأسبوعية للمؤسّس.
مسح يتحمّل انقطاع الشبكة
انقطاع الاتصال يُدرَج المسح في طابور محلي ويُزامَن فور عودة الاتصال.

من الداخل

اختيرت لفرق عمليات لا يمكن مراسلتها في منتصف الليل

Laravel
MySQL
Android (Kotlin)
Firebase Cloud Messaging
واجهات REST
Docker

التقنيات اخترناها مملّة عن قصد: Laravel قياسي خلف واجهة REST موثَّقة، Android الأصلي على الجهاز لتعمل الكاميرا وقارئ الرموز بلا إطار خارجي، وFirebase للتنبيهات. لا شيء هنا يحتاج مختصّاً لإبقائه شغّالاً.

النتيجة

تسليم لم يعد يختفي

لكل حقيبة الآن حالة ووقت واسم مرتبط بآخر مسح. تسوية كانت تملأ ساعة كل صباح صارت مجرّد تصفية على اللوحة. حين يتصل عميل بخصوص طلب مفقود، تظهر الإجابة على الشاشة خلال ثوانٍ — لا بعد جولة مكالمات.

٪١٠٠
من التسليمات صارت قابلة للتتبّع لشخص ودقيقة
~٥٥ د
من عمل التسوية اليومي محذوفة من العمليات
٣ تطبيقات
لوحة، وتطبيق سائق، وتطبيق مستودع — بخط زمني مشترك

دراسة الحالة التاليةمنصّة تجارة موحّدة — لوحة واحدة تحلّ محلّ ستّ

لديك مشكلة تسليم مشابهة؟

مكالمة واحدة، تسعون دقيقة، بلا مقابل. تخرج برأيٍ سواء خرجتَ معنا أم لا.

احجز مكالمة